Agent d'accueil polyvalent (H/F)
Rattachement :
Direction Générale des Services / Secrétariat Général MM
Description du poste
Filière :
Administrative
Grade :
Adjoint administratif ; Adjoint administratif principal de 2ème classe ; Adjoint administratif principal de 1ère classe
Catégorie du poste :
C
Type d'offre :
Vacance de poste
Temps de travail :
TC
A compter du :
01/01/2026
Mode de recrutement :
Statutaire ou à défaut contractuel
Missions
Rattaché à la Direction Logistique, Relations aux Communes et aux Usagers, et sous l'autorité du Chef du Service Logistique, Parc Auto-Accueil, l'agent d'accueil polyvalent est chargé :
- d'effectuer l'accueil téléphonique et physique du public de l'Eurométropole de Metz
- de collaborer à la gestion administrative du pôle
- d'accompagner les utilisateurs internes dans leur usage de la Boite à Clés
- de contribuer à des conditions d’accueil de qualité
Activités principales
Effectuer l’accueil téléphonique et physique du public de l’Eurométropole Metz :
- Informer et orienter les usagers, élus et agents vers les différents espaces, étages et interlocuteurs
- Recevoir, filtrer et transférer des appels téléphoniques vers les services compétents
- Apporter un premier niveau de réponse aux demandes en utilisant la base de connaissance et toute autre source d’information
identifiée et fiable - Accompagner l’usager ou saisir pour son compte les démarches en ligne
- Réceptionner le courrier déposé à l’accueil pour transmission au bureau du courrier
- Réceptionner les colis, les enregistrer et les transmettre aux destinataires
Collaborer à la gestion administrative de la Direction :
- Recenser les questions récurrentes et contribuer à tenir à jour la base de connaissance, alimenter et suivre les tableaux de bord
permettant d’établir des statistiques - Rédiger, saisir et mettre en forme les documents administratifs (courriers, …)
- Saisir les congés et des événements dans les calendriers Outlook des agents du pôle
- Identifier les documents à conserver, déterminer le classement le plus pertinent (alphabétique, thématique, chronologique) et le
mettre en oeuvre - En renfort de la cellule Système d’Information Relations Usagers, scanner et enregistrer le courrier dans e-courrier, créer des
adresses destinataires dans la base tiers
Accompagner les utilisateurs internes dans leur usage de la Boite à Clés :
- Apporter une assistance aux agents dans l’utilisation de la Boite à Clés (création de comptes, déblocage de badges, réservation
de véhicules...) - Apporter une assistance à la Cellule Logistique et Parc Auto dans la gestion du parc automobile (transmission du règlement aux agents
- Transmettre les anomalies véhicules
- Orienter les agents vers le bon interlocuteur en cas de problème sur un véhicule
Contribuer à des conditions d’accueil de qualité :
- Veiller à la bonne tenue du hall d’accueil et des espaces de convivialité
- Renseigner et orienter les utilisateurs internes sur le fonctionnement de la Maison de la Métropole
- Réserver les salles pour les partenaires en fonction des disponibilités
- Préparer, disposer, débarrasser les boissons, encas et collations lors des évènementiels de la Direction
Compétences requises
- Connaître la Fonction Publique Territoriale, ses principes et son fonctionnement
- Connaître les techniques de résolution des conflits
- Connaître les règles d’expression orale et écrite
- Maitriser le fonctionnement de l’Eurométropole (compétences, activités, grands projets, organigramme, élus)
- Maîtriser le standard téléphonique (Kiamo)
- Maîtriser les logiciels bureautiques et leurs caractéristiques (Excel, Word, Power Point, Outlook, Teams…)
- Maîtriser les techniques d’accueil
- Gérer les situations conflictuelles
- Avoir le sens de l’accueil (politesse, amabilité, patience, diplomatie, écoute active...)
- Faire preuve de discrétion professionnelle
- Savoir communiquer avec un public varié
- Disposer d’aisance relationnelle
- Faire preuve d’adaptabilité et de réactivité
- Être rigoureux, autonome et organisé
Conditions de travail
L’Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap
Informations diverses - avantages :
- Rémunération statutaire + primes annuelles
- 25 jours de congés annuels (+ 2 jours de fractionnement) + 23 jours de RTT
- Participation de la collectivité aux frais de transports en commun à hauteur de 75%
- Santé / Prévoyance : Participation de la collectivité aux frais de mutuelle et prévoyance
- Action Sociale : Accès gratuit au prestataire Plurélya
- Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel
Lieu de travail :
Maison de la Métropole - 1 Place du Parlement de Metz 57000 METZ