Rattachement :
Direction Déléguée Proximité / Proximité-Population
Missions
Au sein de l’unité France Services de la Mairie de Quartier de Bellecroix-les-Bordes et sous l'autorité hiérarchique de son Chef de Service et du Cadre de Gestion Administrative, votre rôle consiste à accueillir, renseigner le public, le guider et l’accompagner dans les prestations à réaliser pour le compte des administrations partenaires.
Également Interlocuteur privilégié pour les questions relevant des prestations et services de proximité au sein de la mairie de quartier, vous intervenez notamment sur des missions de l'ordre des formalités administratives.
Activités principales
Accueil du public
Accueillir et renseigner le public, en présentiel ou par téléphone
Renseigner sur l’organisation des services de la commune
Renseigner sur l’organisation des services partenaires France Services
Renseigner les personnes sur les services de l'état civil et les prestations en mairies de quartier
Orienter et accompagner le public vers les services ou organismes compétents
Gérer la documentation mise à disposition du public et actualiser régulièrement l’affichage d’informations, pour les services municipaux ou partenaires France Services
Enregistrer et transmettre les messages ne relevant pas de vos compétences en récoltant les informations essentielles : identité, coordonnées, objet
Instruction des demandes liées aux diverses formalités administratives réalisées en France Services et en mairie de quartier
Fournir aux usagers les dossiers à compléter s'inscrivant dans la compétence recherchée, qu’elle soit du ressort municipal ou des partenaires France Services
Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en lien avec les organismes partenaires du réseau France Services :
- Allocations Familiales (CAF),
- Assurance Maladie (CPAM),
- Assurance Retraite (CARSAT),
- Finances Publiques (DDFIP),
- France Titres (ANTS),
- France Travail,
- Point Justice,
- Chèque Energie,
- France Rénov’
- Mutualité Sociale Agricole (MSA),
- La Poste,
- Le ministère de l’Intérieur
Réaliser les prestations prévues par les partenaires de France Services (ANTS, justice, CAF…), en lien avec ces derniers.
Instruire les demandes France Services et formalités administratives pour la mairie de quartier : analyse, liste des pièces à fournir, vérification des éléments du dossier, enregistrement et suivi.
Compétences requises
- Connaissance de l’organisation territorial et des procédures afférentes aux formalités administratives
- Connaissance des structures France Services partenaires, à l’échelle nationale et communale
- Culture administrative et connaissance de l’environnement social à l’échelle locale
- Connaissance des actes métiers des opérateurs de services publics
- Respect de règles réglementaires de traitement des données (RGPD)
- Respect des engagements de la charte France Services et du label Service Public +.
- Réalisation de diagnostics administratifs
- Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels bureautiques courants
- Réalisation de comptes-rendus et mise à jour de statistiques de fréquentation et de suivi
- Organisation de l’activité, gestion et respect des plannings établis
- Pédagogie, qualités relationnelles, d’écoute et de dialogue
- Sens du service public et du travail en équipe
- Esprit de synthèse
- Rigueur et sens de l’organisation
- Discrétion et confidentialité
- La maîtrise d’une langue étrangère est un plus
Conditions de travail
- Les missions s'exercent en Mairie de quartier de Bellecroix-Les Bordes - 12 rue de Toulouse - 57070 Metz
- Horaires réguliers, avec amplitude variable en fonction des horaires d'ouverture au public
- Travail à temps complet
- 25 jours de congés annuels (+ 2 jours de fractionnement)
- 1/2 jour non-travaillé/semaine le vendredi après-midi
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire (RIFSEEP)
- Primes annuelles
- Plurélya – prestataire d’action sociale (chèques vacances, billetterie, etc.)
- Amicale du Personnel Municipal (APM)
- Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun et à la couverture mutuelle et prévoyance
Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.