Agent d'accueil polyvalent (H/F)
Rattachement :
Direction Générale des Services / Secrétariat Général MM
Missions
L'Eurométropole de Metz recrute un Agent d'accueil polyvalent !
Rattaché au Responsable de la cellule accueil, au sein du Pôle Qualité de la Relation aux Communes et aux Usagers, vous exercez dans une équipe composée de 3 personnes.
Vous aurez pour missions de:
- Assurer l'accueil téléphonique et physique du public de l'Eurométropole Metz,
- Collaborer à la gestion administrative des dossiers du pôle accueil,
- Accompagner les utilisateurs internes dans leur réservation automobile
Activités principales
Assurer l’accueil téléphonique et physique du public de l’Eurométropole Metz
- S’assurer de la bonne tenue du hall d’accueil et des espaces annexes
- Informer et orienter les personnes, usagers, vers les différents espaces, étages et interlocuteurs
- Recevoir, filtrer et transférer des appels téléphoniques
- Apporter un premier niveau de réponse aux demandes en utilisant la base de connaissance et toute autre source d'information identifiée et fiable
- Accompagner l’usager dans ses démarches en lignes
Collaborer à la gestion administrative des dossiers du pôle accueil
- Alimenter et suivre les tableaux de bords pour permettre la réalisation de statistique
- Réceptionner le courrier et les petits colis
- Enregistrer et/ou dispatcher le courrier et les petits colis en suivant la procédure
- Réaliser un mailing à la demande de la hiérarchie
- Rédiger, saisir et mettre en forme les documents administratifs
- En renfort de la cellule Système d'Information Relations Usagers, scanner et enregistrer le courrier dans le logiciel et créer des adresses destinataires dans la base tiers
Accompagner les utilisateurs internes dans leur réservation automobile
- Simuler l'ouverture de la Boite à clé en cas d’oubli d’un badge
- Réserver exceptionnellement un véhicule pour un agent
- Renseigner une réservation
- Apporter une assistance au Bureau Liaison-Logistique dans la gestion du parc automobile
Compétences requises
Diplôme des métiers de l'accueil souhaité
Savoirs
- Connaître la Fonction Publique Territoriale, de ses principes et fonctionnement
- Disposer de qualité rédactionnelle
- Maîtriser les logiciels bureautiques
- Maîtriser les techniques d’accueil
- Maîtriser les notions et technique de résolution des conflits
Savoir-Faire
- Maîtriser le standard téléphonique
- Maîtriser les logiciels courrier
- Connaître l’organigramme, élus et administrations
- Connaître les compétences de Metz Métropole et ses activités
Savoir-Être
- Disposer de bonnes qualités relationnelle et un sens de l’accueil
- Savoir communiquer avec un public varié
- Etre patient et diplomate
- Savoir s'adapter et être réactif
- Etre autonome, organisé et rigoureux
Conditions de travail
- Rémunération + primes annuelles
- Horaires dynamiques I 39h10 hebdomadaires
Amplitude horaire pouvant aller de 8h00 à 18h30, du lundi au vendredi (roulement entre 3 agents).
- 27 jours de congés annuels + 23 jours de RTT par an
- Parking gratuit
- Participation employeur à la Mutuelle, à la Prévoyance et aux Transports en commun domicile-travail
- Accès au prestataire social Plurelya et Amicale du personnel (sous conditions d'adhésion)
- Déplacement ponctuel sur le territoire Métropolitain
L'Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous rejoindre, c’est :
- Faire le choix de rejoindre des équipes dynamiques et engagées
- Contribuer à des projets ambitieux pour le territoire et ses usagers
- Profiter des opportunités de mobilité et de carrière
- Bénéficier d’un épanouissement personnel et professionnel