Apprenti - Technicien Service "Assistance et Equipement Numérique" (H/F)
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Vous avez moins de 29 ans et souhaitez allier études et expérience professionnelle ?
Un poste de Technicien support informatique (H/F) en apprentissage, est à pourvoir au sein de la Direction Systèmes d'Information de l'Eurométropole de Metz.
Au sein du service Support de la Direction des Systèmes d'Information mutualisée, vous assurez le dépannage ainsi que l'assistance à distance. Vous serez amené à effectuer des missions d'assistance à l'utilisateur.
Rejoignez nous pour développer vos compétences au sein d'une collectivité dynamique et enrichissante !
Missions - Activités principales
Assurer l’assistance téléphonique des utilisateurs
- Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs via notre outil de gestion des appels
- Effectuer la préqualification des demandes d’assistance et veiller à leur conformité
Enregistrer et traiter les demandes de services et incidents
- Saisir les demandes dans notre outil ITSM
- Traiter et résoudre les incidents en première instance ( niveau 1) ou les réorienter vers les équipes concernées
- Utiliser, si nécessaire, les outils de télé intervention pour les opérations à distance
- Escalader les problématiques bloquantes ou hors norme à la hiérarchie.
Contribuer à l’amélioration continue des services et de la base de connaissances
- Être force de proposition sur l’évolution des pratiques et outils (veille technologique indispensable).
- Collaborer avec les équipes support pour accompagner l’évolution des outils et résoudre les dysfonctionnements.
Déployer les applications métiers via notre outil de gestion ou en direct selon les cas
- Gérer les déploiements via SCCM pour les applications packagées et en direct pour les autres.
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Profil
- Maîtriser les outils bureautiques collaboratifs (idéalement Office 365) et les outils de prise en main à distance
- Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation Windows (10 et +) dans un environnement d'entreprise ou de grande collectivité
- Savoir s’adapter à de nouvelles situations et à de nouveaux outils
- Disposer d’une curiosité intellectuelle et d’un esprit d’analyse
- Avoir un esprit d’équipe et une aisance relationnelle
- Savoir partager et collaborer avec l’ensemble des équipes
- Avoir des capacités rédactionnelles et organisationnelles.
- Être autonome tout en sachant travailler en équipe
- Être dynamique et faire preuve de curiosité professionnelle
- Être proactif et force de proposition
- Être à l’écoute et orienté utilisateur.
Nos engagements
- Etre âgé de 29 ans maximum au moment de l'embauche - dérogation accordée pour les plus de 29 ans bénéficiaires d'une RQTH
- Avoir entrepris des démarches auprès d'établissements dans le diplôme visé et en justifier dans la candidature
- Pour étudier votre candidature, votre organisme de formation doit impérativement être certifié QUALIOPI
- Rémunération correspondant à un pourcentage du SMIC selon la grille en vigueur
- Rythme de travail défini selon le centre de formation
- Prérequis : formation en cours ou à venir menant à un diplôme de niveau Bac
L'Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous rejoindre, c'est :
- Faire le choix de rejoindre des équipes dynamiques et engagées
- Contribuer à des projets ambitieux pour le territoire et ses usagers
- Profiter des opportunités de mobilité et de carrière
- Bénéficier d'un épanouissement personnel et professionnel