Apprenti | Technicien Support Informatique (H/F)
Rattachement :
Stratégie, Transitions écologique et numérique / Systèmes d'information
Missions
Vous avez moins de 29 ans et souhaitez allier études et expérience professionnelle ?
Un poste en apprentissage pour un BAC+2 Technicien support informatique (H/F) est à pourvoir au sein du Pôle Systèmes d'Information de l'Eurométropole de Metz.
Au sein du service Support de la Direction des Systèmes d'Information mutualisée, vous assurez l'installation et la maintenance des équipements informatiques. Vous serez amené à effectuer des missions d'assistance à l'utilisateur et à être affecté occasionnellement à la hotline interne en cas de nécessité.
Rejoignez nous pour développer vos compétences au sein d'une collectivité dynamique et enrichissante !
Activités principales
- Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs via notre outil de gestion des appels
- Effectuer la préqualification des demandes d’assistance et veiller à leur conformité
Enregistrer et traiter les demandes de services et incidents de niveau 1 et 2
- Saisir les demandes dans notre outil ITSM
- Traiter et résoudre les incidents en première instance ou les réorienter vers les équipes concernées
- Utiliser, si nécessaire, les outils de télé intervention pour les opérations à distance
- Escalader les problématiques bloquantes ou hors norme à la hiérarchie.
Contribuer à l’amélioration continue des services et de la base de connaissances
- Être force de proposition sur l’évolution des pratiques et outils (veille technologique indispensable).
- Collaborer avec les équipes support pour accompagner l’évolution des outils et résoudre les dysfonctionnements.
Déployer les applications métiers via notre outil de gestion ou en direct selon les cas
- Gérer les déploiements via SCCM pour les applications packagées et en direct pour les autres.
Assurer, si besoin, des missions de SAV matériel en renfort de l’équipe bureautique
- Intervenir en renfort de l’équipe bureautique pour des missions SAV sur l’ensemble des sites de la collectivité.
Compétences requises
- Maîtriser les outils bureautiques collaboratifs (idéalement Office 365) et les outils de prise en main à distance
- Connaître les processus de traitement de tickets via une solution ITSM du marché
- Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation Windows (10 et +) dans un environnement d'entreprise ou de grande collectivité
- Connaître les règles de sécurité informatique et les bonnes pratiques du référentiel ITIL
- Savoir s’adapter à de nouvelles situations et à de nouveaux outils
- Disposer d’une curiosité intellectuelle et d’un esprit d’analyse
- Avoir un esprit d’équipe et une aisance relationnelle
- Savoir partager et collaborer avec l’ensemble des équipes
- Avoir des capacités rédactionnelles et organisationnelles.
- Être autonome tout en sachant travailler en équipe
- Être dynamique et faire preuve de curiosité professionnelle
- Être proactif et force de proposition
- Être à l’écoute et orienté utilisateur.
Conditions de travail
- Etre âgé de 29 ans maximum au moment de l'embauche - dérogation accordée pour les plus de 29 ans bénéficiaires d'une RQTH
- Avoir entrepris des démarches auprès d'établissements dans le diplôme visé et en justifier dans la candidature
- Pour étudier votre candidature, votre organisme de formation doit impérativement être certifié QUALIOPI
- Rémunération correspondant à un pourcentage du SMIC selon la grille en vigueur
- Rythme de travail défini selon le centre de formation
- Permis B obligatoire
- Diplôme préparé type BTS en Administration réseaux et Sécurité
L'Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.