Assistant d'accueil social (H/F)

Entité : Centre Communal d'Action Sociale

Filière : Administrative

Grade : Adjoint administratif ; Adjoint administratif principal de 2ème classe ; Adjoint administratif principal de 1ère classe

Catégorie du poste : C

Type d'offre : Vacance de poste

Temps de travail : Temps complet

A compter du : 15/04/2026

Mode de recrutement : Statutaire ou à défaut contractuel

Titre : Assistant d'accueil social (H/F)

DGA : Direction CCAS

Logo (annonces Front Office) : Array

Direction / Pôle : Direction CCAS

Lieu de travail : CCAS - 24 rue du Wad-Billy 57000 METZ

Fin de publication : 18/04/2026

Rattaché au Secrétariat Général du CCAS de METZ, l'assistant d'accueil social est chargé :

d'accueillir, renseigner et orienter les usagers au sein d'un guichet unique d'information
d'instruire le courrier entrant au CCAS
d'apporter une assistance administrative aux services dont les missions impactent fortement l’accueil, notamment pour le service de l’Action Sociale et Insertion
d'animer la salle d’accueil de l’établissement

Activités

Accueillir les usagers sur place ou par téléphone et savoir les renseigner et les orienter :

Accueillir le public avec amabilité, calme et discrétion
Recevoir et analyser la demande de l'usager
Orienter le public en interne et en externe en fonction des demandes formulées
Filtrer et orienter les appels téléphoniques
Identifier la demande et son degré d’urgence
Rediriger les usagers, relayer au professionnel de permanence au service de l’Action Sociale et Insertion ou orienter vers les services compétents si nécessaire
Contribuer à la qualité de service rendu à l'usager

Instruire le courrier entrant au CCAS :

Enregistrer et classer le courrier reçu pour l’ensemble de l’établissement et pour la domiciliation
Transmettre le courrier selon la procédure de l’établissement
Organiser le tri et la conservation des courriers pour les personnes bénéficiant d’une domiciliation
Effectuer le suivi de la boite mail “contact CCAS”, redistribuer les mails, y répondre et les archiver

Effectuer des tâches de secrétariat :

Programmer les rendez-vous des travailleurs sociaux dans leurs agendas partagés Outlook
Prendre en charge une partie de la procédure administrative de la domiciliation
Enregistrer de manière électronique des éléments du dossier de domiciliation dans le logiciel métier
Effectuer le suivi des tableaux de bord en lien avec l’organisation du service

Organiser l’espace d’accueil de l’établissement :

Surveiller et contrôler l’accès aux différents services
Organiser l’espace d’accueil de manière conviviale
Effectuer le traitement de la documentation et de l'information mise à disposition dans la salle d’accueil
Réceptionner les documents transmis pour affichage
Veiller à la mise à jour et à la qualité des documents affichés

Connaitre l’environnement institutionnel, les collectivités territoriales et la Fonction publique
Disposer d’une bonne expression écrite et orale
Être en capacité d’écouter de manière active et de reformuler une demande
Connaître des droits sociaux usuels (sécurité sociale, CAF, …) et savoir les mettre en œuvre
Maitriser l'outil informatique et les logiciels du pack office
Savoir chercher les informations afin de rendre service à l’usager
Maitriser les droits sociaux et les institutions
Faire preuve d’un secret professionnel dans les termes des articles 226-13 et 226-14 du code pénal visant à établir la confiance entre les demandeurs d'aide sociale et les personnels des CCAS et CIAS, considérant les missions d'intérêt général confiées
Faire preuve de discrétion et d’empathie
Posséder des qualités d’organisation, de rigueur, de réactivité, d’adaptation et le sens des priorités
Comprendre et savoir réagir face aux émotions de la personne
Réagir avec pertinence aux situations d'urgences
Savoir travailler en équipe
Garantir l’image du service public par une attitude et un comportement irréprochables

>Rémunération : statutaire + primes annuelles

>Transport : Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l'abonnement)

>Autres avantages :

Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
Accès au prestataire d'action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances…
Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel

La Ville de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.